Wat betekent ‘echte samenwerking’ voor jou in de relatie met klanten en kandidaten?
"Echte samenwerking begint voor mij bij gelijkwaardigheid. Het draait om serieus genomen worden, wederzijds vertrouwen en openheid, of je nu klant of kandidaat bent. We hebben bij Successr een hele platte organisatie, en ik geloof dat je alleen succesvol kunt zijn als je samen durft te bouwen aan een relatie waarin alles bespreekbaar is.
Vooral bij klantrelaties is dat cruciaal. We doen impactvol werk, bijvoorbeeld binnen HR-transformaties, waar ook onderstromen en gevoeligheden spelen. Als wij niet het vertrouwen voelen om eerlijk te zeggen waar het schuurt, óók richting de klant, dan kun je nooit het beste resultaat behalen."
Hoe herken je of er ruimte is voor zo’n echte samenwerking?
"Dat merk je vaak al vrij snel. Wij steken onze samenwerkingen bewust op die manier in. We checken regelmatig in: zitten we nog op één lijn? Wordt er geleverd wat verwacht werd? Als je merkt dat het niet lukt om dat gesprek open en eerlijk te voeren en je als leverancier wordt behandeld in plaats van als partner dan wringt het. En hoewel dat soms onvermijdelijk is, is het niet hoe wij willen werken."
Hoe zorg je ervoor dat zowel klanten als kandidaten zich gehoord en begrepen voelen?
"Door regelmatig in te checken. Evaluatiemomenten zijn key, zowel met klanten als met kandidaten (of medewerkers). Soms voel je gewoon dat iets niet lekker loopt, nog vóór je daar harde data voor hebt. Je merkt het aan het tempo, aan de communicatie. Dan moet je in gesprek.
Ik geloof niet in afwachten tot een vraag wordt gesteld. Als consultant moet je scherp luisteren én vooruitdenken. Niet door ongevraagd advies te geven, maar door relevante informatie en inzichten op het juiste moment te delen. Wordt er om een statusupdate gevraagd, dan heb je een kans gemist."
Zie je een verschil tussen Nederlandse en internationale klanten in hoe ze communiceren?
"Nederlandse klanten zijn over het algemeen directer. Ze geven snel en duidelijk aan wat wel of niet werkt. Dat kan confronterend zijn, maar ook heel fijn. Het zorgt voor snelheid en duidelijkheid."
Hoe ziet een typische samenwerking bij Successr eruit?
"Het draait om transparantie, duidelijke afspraken en wederzijds begrip. En dat geldt niet alleen voor klanten, maar ook voor onze ‘friends of Successr’, de interim-professionals met wie we werken. Ook met hen bouwen we aan een partnerschap. Wij zijn contractueel hun klant, zij onze leverancier. Maar ook daar geldt: transparant en integer zijn en geen mooier verhaal verkopen dan het is.
Onze dienstverlening is maatwerk. Geen project is hetzelfde. Dus we moeten telkens opnieuw écht begrijpen: wat is de opdracht? Wat heeft de klant nodig? En wie past daarbij?"
Kun je een voorbeeld geven van een samenwerking die jou is bijgebleven?
"Een mooi voorbeeld is een samenwerking waarin één van onze sourcers een lopende opdracht overnam bij een klant waar de verwachtingen hoog lagen. De klant was kritisch, vooral op taalniveau. Voor haar was dit een spannende opdracht: het was haar eerste project bij ons, volledig in het Nederlands, en met flink wat tijdsdruk.
Ze voelde zich getest, soms op een manier die niet constructief aanvoelde. Dat gaven we ook terug aan de klant. We geloofden namelijk 100% in haar talent. Taal kun je leren, potentieel is wat telt. Dus gingen we het gesprek aan. We maakten duidelijk dat zij de juiste persoon was voor de opdracht, maar dat ze daar wél de ruimte voor moest krijgen. Dat was geen makkelijk gesprek, maar wel nodig. De klant herkende zich niet in de feedback, maar begreep het wél.
Ze draaiden hun houding om, gaven haar meer vertrouwen en nodigden haar zelfs uit om intern een certificaat te behalen, zodat ze hun werkwijze beter zou begrijpen. Met die investering groeide het vertrouwen snel, en vulde ze in korte tijd meerdere vacatures succesvol in."
Heb je nog een ander voorbeeld van een succesvolle samenwerking?
"Zeker. Denk aan een organisatie waar we inmiddels al jaren een structurele recruitmentoplossing draaien. In het begin zaten we daar echt op de leveranciersstoel. Om dat te veranderen, hebben we voorgesteld: geef ons de kans om het op onze manier te doen.
We ontwikkelden een end-to-end aanpak die meer resultaat opleverde dan ze gewend waren. We draaiden mee in hun team en leverden, met minder uren, meer dan een fulltime recruiter. Die aanpak bleek zo succesvol dat we nu al jaren als vaste partner betrokken zijn."
Wat zeggen klanten en kandidaten over samenwerken met Successr?
"Ze ervaren ons als serieuze sparringpartner. Geen leverancier die een cv rondstuurt, maar iemand die écht meedenkt. Dankzij onze inhoudelijke achtergrond kunnen we ook sparren over de inhoud van projecten.
We bieden geen standaardoplossingen, maar maatwerk. En met onze brede expertise zijn we vaak een one-stop-shop voor alles wat met talent te maken heeft. Dat vertrouwen wordt gewaardeerd."
Hoe blijft Successr zich ontwikkelen om samenwerkingen te verbeteren?
"Kennis vergaren, feedback ophalen en ermee aan de slag gaan staat hoog op onze strategische agenda. En we delen onze inzichten en ons netwerk ook graag.
Een goed voorbeeld is onze HR Academy, die we samen met onze interne collega’s én externe experts (Associate Partners) ontwikkelen. Denk aan onderwerpen als leiderschap, Tech & AI, Diversity, Equity & Inclusion en Change- en Programmamanagement. Het is niet alleen een investering in ons team, maar ook een platform voor onze community."
Hoe zie jij samenwerking bij Successr in de toekomst?
"Samenwerking wordt alleen maar belangrijker. We bewegen steeds meer richting co-creatie. Klanten hebben soms moeite om de juiste vraag te stellen. Wij helpen daarbij en bouwen samen aan oplossingen en roadmaps. De partnership-gedachte wordt versterkt. Dat is niet alleen onze visie, maar ook onze praktijk."
Wat is jouw persoonlijke missie in het versterken van samenwerking?
"Dat niemand bij Successr, klant, kandidaat of collega, het gevoel heeft dat die er alleen voor staat. We geloven in de kracht van het collectief. Alleen ga je sneller, samen kom je verder. En dat zie je terug in alles wat we doen."
Samen kom je verder! Heb je een idee, uitdaging of vraagstuk waar je over wilt sparren?
Laat van je horen via info@successr.nl of neem contact op met Chrissy.